La SEA ha ottenuto la certificazione di qualità dei servizi di
assistenza forniti ai passeggeri con disabilità
Tratto da www.personecondisabilta.it - Lo scorso 15 febbraio SEA e TÜV Italia hanno completato positivamente l'iter per la certificazione volontaria dei servizi di assistenza forniti ai passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta nei due scali milanesi. La certificazione rilasciata da TÜV Italia a Linate e Malpensa è il frutto di un percorso di collaborazione e confronto che - iniziato nell'autunno del 2010 - ha portato alla creazione di un Comitato Tecnico di esperti, in cui sono rappresentate anche le principali federazioni della disabilità lombarde (LEDHA e FAN D).
Il gruppo di lavoro ha definito e approvato un Disciplinare Tecnico, ovvero un documento tecnico-normativo che impegna SEA Aeroporti a mantenere precisi standard di qualità nei servizi di assistenza forniti ai passeggeri con disabilità, nel rispetto della normativa europea in materia e mirando a garantire livelli di servizio anche superiori a quelli minimi previsti.
La certificazione di qualità è un processo dinamico che comporta verifiche e aggiustamenti di rotta nel corso del tempo: dunque non rappresenta un punto di arrivo per SEA, ma piuttosto il punto di partenza di un percorso basato sul monitoraggio continuo della qualità offerta e sul confronto costante con le associazioni della disabilità lombarde. Il Comitato Tecnico di cui LEDHA fa parte rappresenta infatti un gruppo di lavoro permanente, in cui i vari portatori di interesse si confrontano per affrontare le questioni ancora irrisolte e collaborare alla ricerca di soluzioni adeguate. Per queste ragioni - sebbene negli scali milanesi esistano ancora alcuni problemi per i passeggeri con disabilità - il percorso di certificazione attivato su base volontaria da SEA e la creazione del Comitato Tecnico costituiscono una buona prassi a livello nazionale e rappresentano uno dei primi esempi di un percorso di collaborazione ufficialmente codificato tra gestore aeroportuale e associazioni della disabilità.
Nella logica di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, in accordo con le associazioni della disabilità, SEA ha messo on-line sul proprio sito web un questionario di soddisfazione dell'utenza specificamente rivolto ai passeggeri con disabilità. Pertanto tutti i passeggeri con disabilità che hanno effettuato o effettueranno voli su Malpensa e Linate sono invitati a compilare tale semplice formulario, per divenire essi stessi parte attiva di questo percorso di qualità, segnalando gli aspetti di servizio che li hanno soddisfatti e quelli che invece devono essere migliorati.
Articolo di Gabriele Favagrossa Esperto della FISH (Federazione Italiana per il Superamento dell'Handicap cui AnffasOnlus aderisce) in materia di applicazione del Regolamento CE 1107/06.
5 marzo 2012
